Trước khi bạn viết thư: hầu hết các câu hỏi đã có sẵn câu trả lời
1. Tự tìm trước
- docs.linkharbor.com — hướng dẫn cho bảng điều khiển và API
- Tài liệu tham chiếu API — mọi endpoint trên trang web này, kèm ví dụ
- status.linkharbor.com — tình trạng hoạt động trực tiếp và lịch sử sự cố
- Kết nối với một nền tảng đã liên kết (Spotify, Shopify, GitHub, …) có vấn đề? Mỗi tích hợp hiển thị lịch sử sự kiện trong bảng điều khiển, kèm trạng thái của từng sự kiện — thường nhanh hơn chờ chúng tôi.
2. Viết thư trực tiếp cho chúng tôi
Với bất cứ điều gì tài liệu chưa trả lời: support@linkharbor.com. Hãy kèm handle của trang bạn hoặc URL bị ảnh hưởng — tiết kiệm một lượt trao đổi. Với lỗi API, hãy kèm thêm header X-Request-Id từ phản hồi lỗi — nó giúp chúng tôi tìm đúng yêu cầu trong nhật ký mà bạn không phải mô tả lại chi tiết.
Thời gian phản hồi: Free và Pro, cố gắng tối đa trong hai ngày làm việc; Agency, được ưu tiên. Các con số SLA ràng buộc là một phần của hợp đồng Enterprise.
3. Thanh toán & gói đăng ký
Câu hỏi về thanh toán, hóa đơn hoặc đổi gói được giải quyết nhanh nhất trong bảng điều khiển, mục “Nâng cấp gói”: “Quản lý đăng ký & hóa đơn” mở cổng khách hàng Stripe với hóa đơn và phương thức thanh toán của bạn, không phải chờ phản hồi.
4. Phát hiện lỗ hổng bảo mật?
Không phải ở đây. Vui lòng dùng tiết lộ có trách nhiệm và viết thư đến security@linkharbor.com.
5. Muốn báo cáo điều gì đó?
Nội dung bất hợp pháp hoặc lạm dụng trên một trang do LinkHarbor lưu trữ có trang báo cáo riêng.